Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Vous avez changé d'avis ? Pas de souci : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

1. Comment faire un retour ?
- Envoyez-nous un e-mail à contact@boutiquepf.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés (vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos Conditions générales de vente).
- Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions.
- Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
Attention : renvoyer un colis sans nous prévenir ne suffit pas à exercer votre droit de rétractation.

2. Dans quel état renvoyer l'article ?
Merci de renvoyer l'article complet, avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine. Vous pouvez manipuler le produit pour l'essayer, comme vous le feriez en magasin ; en revanche, votre responsabilité peut être engagée si l'article a perdu de sa valeur à cause d'une utilisation allant au-delà.

3. Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

4. Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à la loi, ne peuvent pas être retournés une fois descellés après la livraison les articles qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple certains articles destinés à la bouche de bébé : anneaux de dentition, couverts, grignoteuses…). Les articles personnalisés sont également exclus.

5. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son expédition, pour effectuer le remboursement.
Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

6. Article défectueux, abîmé ou erroné
Vérifiez votre colis à réception. Si un article est défectueux, endommagé ou différent de votre commande, écrivez-nous à contact@boutiquepf.com avec si possible une photo : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.

7. Échange
Pour échanger un article (autre couleur, autre modèle), contactez-nous : selon la disponibilité, nous vous indiquerons la marche à suivre.

Une question ? contact@boutiquepf.com – 06 58 31 96 23